الشحن والإرجاع

توضّح هذه الصفحة كيف نشحن طلبك، ومتى يصلك، وكيف تُرجعه إن لزم. وهي جزء من الشروط والأحكام، ووُضعت وفق نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.

1. تجهيز الطلب

تُجهَّز الطلبات في أيام العمل الرسمية بعد تأكيد الدفع. والطلبات التي تصلنا في نهاية الأسبوع أو في العطل الرسمية تُجهَّز في يوم العمل التالي.

ونحرص على تجهيز الطلب وشحنه في أقرب وقتٍ ممكن بعد تأكيد الدفع، ضمن مدة التسليم القصوى المنصوص عليها في البند التالي.

2. مدة التوصيل

نلتزم نظامًا بتسليم المنتج خلال مدة أقصاها خمسة عشر يومًا من تاريخ إتمام الشراء. وإذا تجاوزنا هذه المدة فلك أن تلغي الطلب وتسترد قيمته كاملة دون أي رسوم.

التوصيل المتوقع خلال يومَي عمل في الرياض، و3–4 أيام عمل في بقية المملكة العربية السعودية، وتصلك تفاصيل الشحنة ورقم تتبّعها فور خروجها من المستودع.

3. نطاق التغطية ورسوم الشحن

نشحن داخل المملكة العربية السعودية.

والشحن مجّاني على جميع الطلبات داخل المملكة، دون حدٍّ أدنى لقيمة الطلب. ولا تُضاف أي رسوم شحن عند الدفع.

4. تتبّع الشحنة

عند خروج طلبك من مستودعنا نرسل إليك رقم الشحنة ورابط التتبّع على بريدك الإلكتروني ورقم جوّالك. وإذا لم يصلك الإشعار خلال مدة التجهيز، فراسلنا على support@miapura.com.

5. تعذّر التسليم

تحاول شركة الشحن التسليم على العنوان الذي زوّدتنا به. وإذا تعذّر التسليم لعدم دقّة العنوان أو لعدم الردّ على مندوب الشحن بعد المحاولات المعتادة، أُعيدت الشحنة إلينا وتواصلنا معك لإعادة الإرسال. وقد تُحتسب رسوم شحن جديدة في هذه الحالة.

6. حقّ العدول خلال سبعة أيام

لك حقّ العدول عن الشراء واسترداد قيمته خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط ألّا تكون قد انتفعت به، وأن يكون بحالته الأصلية وبكامل غلافه وتغليفه.

ولممارسة هذا الحقّ راسلنا على support@miapura.com مرفقًا رقم الطلب وسبب الإرجاع، ونرشدك إلى إجراءات الإعادة.

7. حالات لا يسري عليها حقّ العدول

استثناءً ممّا سبق، ولأسبابٍ تتعلّق بالصحّة والسلامة، لا يمكن إرجاع:

• العطور ومنتجات العناية التي فُضَّ غلافها الخارجي أو نُزعت أختامها أو استُعملت.
• المنتجات المصنوعة أو المخصّصة بناءً على طلبك، كالمنقوشة بالاسم.
• العيّنات ومنتجات التجربة.
• المنتجات التي تعرّضت للتلف أو سوء الاستخدام بعد التسليم.

ولا يمسّ هذا الاستثناء حقّك في إرجاع منتج معيب أو غير مطابق للوصف أو تالف عند الاستلام؛ ففي هذه الحالات يُقبل الإرجاع ولو فُضّ الغلاف.

8. المنتج المعيب أو الخاطئ

إذا وصلك منتج تالف أو معيب أو مختلف عمّا طلبت، فأشعرنا خلال ثلاثة أيام من الاستلام مع صور توضّح الحالة. ونتكفّل نحن في هذه الحالة بتكاليف الإرجاع كاملة، ونستبدل المنتج أو نردّ قيمته كاملةً بحسب رغبتك، دون أي خصم.

9. تكاليف الإرجاع

في حالات العدول عن الشراء دون وجود عيب، يتحمّل العميل تكلفة إعادة الشحن. أمّا إذا كان الإرجاع بسبب عيبٍ في المنتج أو خطأ من جانبنا، فنتحمّلها نحن كاملة.

10. ردّ المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع والتحقّق من حالته، نصدر أمر الردّ إلى وسيلة الدفع نفسها التي دفعت بها. ويُردّ المبلغ خلال المدد التي يحدّدها مزوّد خدمات الدفع والبنك المُصدِر للبطاقة، وهي غالبًا من خمسة إلى أربعة عشر يوم عمل. وتُردّ رسوم الشحن الأصلية أيضًا متى كان الإرجاع بسبب عيبٍ أو خطأ منّا.

11. الاستبدال

الاستبدال متاح ضمن الشروط ذاتها المطبَّقة على الإرجاع، وبحسب توفّر المنتج البديل. وإذا لم يتوفّر، عُرض عليك الردّ النقدي كاملًا.

12. إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكنك إلغاء طلبك دون أي رسوم ما لم يكن قد خرج من المستودع. راسلنا في أسرع وقت على support@miapura.com، وسنؤكّد لك الإلغاء وردّ المبلغ كاملًا.

13. الاستفسارات

لأي سؤال عن شحنة أو إرجاع، مستشارو الدار في خدمتك على support@miapura.com.

آخر تحديث: 6 أبريل 2026